2月 北京市生态环境局受理生态环境投诉举报事项4048件

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2020年2月，共受理生态环境投诉举报4048件，其中市生态环境局受理64件，公众热线服务中心12369专座受理3984件，已完成3976件，正在处理72件。

首先，根据受理渠道对生态环境投诉和举报进行分类

受理的生态环境投诉举报按受理渠道分为2封信函、4004通电话、34封电子邮件和8条微信信息。

二、生态环境投诉按要素分类

根据涉及的环境因素，收到的投诉和报告分为22.0%的空气问题、70.4%的噪音问题、1.9%的水问题、0.7%的固体废物问题和5.0%的辐射和其他污染问题。

在空气污染方面，2月份未知气味、灰尘、企业废气等问题较多，分别占与大气相关报告的20.4%、13.7%和10.3%；在噪声污染方面，反映社会生活的噪声较多，占噪声相关报道的89.2%；在水污染方面，地表水污染较多，占涉水报告的62.8%。

三、生态环境投诉按发生地点分类

2020年2月，朝阳区、海淀区、丰台区、昌平区和通州区处理了大量群众反映的生态环境需求。

公众可以随时举报环境违法行为

市民可以随时通过12345或12369热线、“12369环保报告”微信、电子邮件等渠道举报身边的环境违法行为。工作人员接到公众投诉和举报后，应按照属地管理、分级负责的原则，及时移交市生态环境局或各区相关部门处理。在处理投诉和举报的过程中，员工将按照相关工作规范跟进整个过程；生态环境执法部门根据举报人提供的线索进行调查，并依据法律法规进行处理。