深圳欠百万水费住户将停水 代收代缴再引争议

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最近，布吉康桥花园的许多业主都收到了一份拖欠水费通知书，通知称布吉自来水公司将从11月16日起停止向康桥花园供水，因为社区管理处拖欠水费超过300万元。这个消息在拥有4056户居民的康桥花园社区引起了强烈的震动。许多居民认为管理处扣水费，而管理处喊错了。离停水日期不到一周，居民的担忧和不安正在蔓延，但截至昨日下午，供水公司和管理处仍未达成解决方案。

水费的损失是有争议的。4000户家庭不得不切断水源

欠100万元的水费面临停水

根据布吉供水有限公司发给业主的《拖欠水费通知书》，自2008年12月起，康桥花园管理处已长期拖欠水费。2009年3月，南湾街道办事处召开协调会，要求康桥花园管理处尽快付清欠款。布吉供水公司于7月22日和9月23日向管理处发出书面催款通知。截至10月27日，管理处仍拖欠水费1626533.01元，滞纳金1445231.63元，共计300多万元。

如果康桥花园管理处仍未支付欠款，布吉供水公司决定从11月16日起停止向康桥花园供水。"由此造成的一切后果由康桥花园管理处承担."

管理办公室打电话给这个案子，并实际支付了费用

同时，物业经理深圳华洋年物业管理有限公司康桥花园分公司也在网上发布了“全体业主报告”，强烈抗议布吉供水有限公司的做法..管理处称:“根据记录，2009年10月27日，我向布吉供水有限公司如实支付了截至10月的水费(分期付款合计1440466.58元)。

然而，布吉供水公司坚持认为，根据汇总表生成的实际数据，他们只负责收取社区的水费，社区的所有业主和物业公司承担社区地下供水网络运行、运行、滴水和漏水造成的巨大损失。根据对方提供的数字，这部分费用高达160多万元。"

根据国务院2007年10月1日颁布实施的《物业管理条例》，供水、供电、供气、供热、有线电视等单位应向最终用户收费。也就是说，供水公司应该实行抄表到户，按用户的实际用水量收费。在康桥花园，社区的供电供气单位总是按照政府规定向最终用户收费，只有布吉供水有限公司仍然按照总表收费。
很难承担天价欠款的物业管理

据了解，康桥社区的停水费由来已久。2008年冰冻灾害发生时，康桥花园小区的水管修复了12次。该社区的物业管理办公室贴出了超过10万元的“失水费”。由于小区内的水没有抄表，管理处应每月补充“失水费”6 ~ 8万元。

康桥花园管理处刘处长表示，小区的总水表是供水公司安装的德国进口水表，非常准确，但业主家中的分表已经快十年了，老化严重。主要的“水损失”是管网漏水。住宅管网是10年前开发的，使用的是已经淘汰的镀锌管，漏水量非常大。

此外，一些业主“偷水”，平均每天一桶水，每月4000多户的数量是惊人的，导致用户的水表和社区主水表之间的水费的巨大差异，这必须得到管理办公室的补充。管理处曾建议更换水表，但业主不理解或不配合。

康桥花园管理处认为，收取水费没有法律义务，只是为了帮忙。他们曾经建议供水公司自己给住户抄表，但一方面，业主不方便，另一方面，供水公司说不行，公司只负责抄总表。

康桥花园管理处刘处长告诉记者，很多业主认为管理处截留了业主的水费，但实际上他们并没有从收取的业主水费中扣除一分钱，160多万元的水损失费用对于管理处来说是难以承受的，他们也没有找到140多万元滞纳金的法律依据。

供水公司:巨额欠款只能停止供水

深圳市布吉供水有限公司客服部经理张告诉记者，康桥花园从2008年12月开始拖欠水费，之前全部按时缴纳。今年3月，南湾街道办召开协调会，会上提出建议:一是要清缴欠款，二是要做好入户抄表的准备工作。然而，供水公司把装修图纸和预算交给了管理处，却没有得到任何答复。

张经理介绍说，水毁问题并不是康桥花园一家人的问题，而是存在于所有的社区，包括那些没有被改造过的习俗。另外，康桥花园是供水公司作为用户开通的水表，只能由管理处收费，不可能找到用户。供水公司建议直接向用户收费，但物业费和水费是捆绑在一起的。如果水费分开，物业费就很难收取，所以管理处也不同意。

张经理说，根据规定，拖欠两个月的水费应该停水，但康桥管理处去年只交了两次水费。考虑到社会稳定，供水公司没有停止供水，多次派人上门催促，但管理处说没钱。目前，仅拖欠水费就达160万元，这是供水企业难以承受的。
业主:为什么交了水费后就断水了？

康桥花园业主认为，业主已经按月缴纳了水费，无论什么原因，他都不应该承担停水的后果。

一位业主在网上发帖，要求管理处公布与业主利益相关的财务信息，并归还业主的知情权。他说管理处的职责是本末倒置。没有人修理社区的设施，垃圾随处可见。他认为自来水公司正在做正确的事情。“至少给我们的主人一个知情权，否则我们都会被蒙在鼓里，而我们现在所知道的就是未付的水费。业主每月支付的巨额“本体维护费”有什么问题吗？

一名业主对自来水公司不向住户抄表的做法表示不满。“水的消耗也由我们的所有者来分担。为什么自来水公司不向我们社区的家庭抄表？为什么是在其他社区？”

越来越多的业主不知道事情的真相，但他们担心停止供水:“每个月，他们支付了全部的钱，但他们必须停止我们的供水。据供水公司的人说，管理处的人说，一些业主拒绝支付水费，因为他们没有支付管理费。我希望我们不要参与付款。家里有老人和小孩。如果我停止喝水，我该怎么办？”

收款和付款是一个长期存在的问题

记者从深圳市物业管理协会了解到，水费电费的收取及由此引发的一系列问题，多年来一直是物业服务企业的难题。调查显示，深圳仍有63.63%的社区没有达到供水抄表标准，28.84%的社区没有达到供电抄表标准。水费、电费的代收代缴不仅是无偿提供劳务的问题，也是物业管理企业因非法污水处理费造成的损失，承担管网损失、巨大的维护和改造费用、二次加压、承担中层供水和供电的巨大差额、因停水造成的排污费和垃圾处理费，以及协调处理收费与业主之间的纠纷。这些本应由供水供电企业承担的责任，现已移交给物业服务企业。深圳市物业管理协会进行了全行业的问卷调查，组织了四五次研讨会和沙龙，但这个长期存在的问题并没有得到实质性的解决。

深圳市物业管理协会认为，市场经济应该遵循“谁受益，谁承担”的原则，但是物业管理行业遭受了太多的不公平待遇。收取和支付水费电费导致物业管理企业的运营成本不断增加，许多企业因此而亏损，这不仅影响了业主的服务质量，也招致了社会各方的责难，甚至影响了行业的发展和生存。是时候认真面对这个问题并妥善解决它了。