水业消毒设备满意度指数调查即将启动

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“标准”实现用户满意
-水行业消毒设备满意度调查即将启动

客户服务就像天气。每个人都在谈论它，但没有人真正采取行动。所以到目前为止，顾客满意管理已经被许多企业搁置。这个月你失去了多少客户？这是一个企业不愿直接面对的问题，但对我们的企业来说却非常重要。客户流失的原因很多，而客户满意度往往是核心部分。我们经常可以看到，顾客经常选择离开，因为他们无法从企业提供的服务中感受到回头客的重要性。更糟糕的是，研究表明，当顾客决定离开时，留住他已经太晚了。

每个成功的企业都了解自己的客户，并能为他们提供他们期望的服务。这种服务是他们的竞争对手无法提供的。在竞争日益激烈的全球市场中，客户的选择越来越明智，产品和服务的来源越来越多，例如互联网。因此，关注最终用户比以往任何时候都更加重要。

那么，我们如何才能找到用户对企业的真实看法并识别用户的真实需求呢？“2008年水务行业设备满意度指数调查”是继2006年第一次成功调查后，第三次全国性的评估水务行业设备用户设备满意度的问卷调查活动。中国水网将继续坚持客观、公正、准确的原则，主动邀请终端用户填写问卷，网民在线填写问卷，为水务企业及相关专业人士提供专业参考。同时，为了收集更全面、更深入的数据，我们将按照设备类别进行分批调查。监测/检测、格栅及附属设备、污泥浓缩脱水设备满意度调查已经完成，调查报告已在中国水网广泛发表，得到了众多专业人士的认可和关注。

这项调查将针对水行业的消毒设备展开，将于12月中旬正式展开。主要从“品牌认知度、产品性能、性价比、可操作性和服务等方面”进行评价和评分，并选择用户满意的设备制造商，为行业提供客观真实的评价结果。此外，本次调查借鉴了《水务商圈设备目录——紫外线消毒设备服务标准认证》的评价体系，在消毒领域知名设备制造商的大力支持下，丰富和完善了本次调查的评价体系，确保用户从标准、客观、公正的角度进行评价。

水务行业设备满意度指数调查已成为中国水网“水务商圈”的一项重要工作，是“水务商圈目录设备”服务标准认证体系的基础，也是供需双方依托第三方平台构建服务保障体系的重要环节。服务标准认证体系保证了服务质量，降低了采购中间成本，提高了设备市场集中度，构建了优秀的产业链联盟，旨在促进产业化发展。水务行业设备满意度调查为认证提供了基于用户的信息和数据支持。

中国水网“水商圈”希望建立和完善以服务为核心的标准评价体系，建立生产者、供应商和用户之间的沟通渠道，倾听最终用户的声音，了解设备采购用户的真实需求，最终反馈给生产者和供应商，促进水产业的升级和进步。同时，让《水务行业设备服务标准》深入人心，帮助用户更科学、更量化地完成水务行业设备满意度调查，帮助设备制造商用主流企业实现的服务标准、可测量、可控制的指标体系培养更忠诚的客户。