潘文堂：科学管理，提高服务水平，促进中国水务行业的发展

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9月11日中国水日，首创股份总经理潘文堂就科学管理、提升服务水平、促进中国水务行业发展发表了讲话。
在他的讲话中，针对大家对工业市场化的质疑，他指出城市化的发展不会被企业的逐利行为所冲淡:作为一个负责任的企业，必须有社会责任，这是企业发展的首要条件。
经过几年的发展，先锋已在全国投资近60亿元人民币，服务超过470万人。目前，先锋公司集中在东部沿海地区。从整体战略的角度来看，先锋可以在一个地区形成自己的能力，在这个地区更好地开发客户。自2001年以来，它一直参与水行业。经过几个时期，到现在已经逐渐形成了一定的规模。到今年年底，先锋公司的水处理收入将超过10亿英镑。
开拓性发展战略有三个阶段:第一阶段是投资阶段。作为一家新公司，它首先在市场上有一个战略，所以它是在开拓前两三年的扩张过程。但是，作为一个企业，仅仅有投资能力是不够的，还必须有经营能力。因此，进入第二阶段的第一步是经营管理能力，包括为客户提供安全优质的服务和提高效率，以满足上市公司在资本市场的利润要求。第三阶段是未来启动的资本运营阶段。水务行业是资本运营行业，对资本的需求仍然很大。虽然现在投资资本很大，但在整个中国市场上只占很小的一部分。从整个行业来看，水务行业具有收益稳定的特点。如果仅仅依靠金融投资是有压力的，那么当规模达到一定水平时，首先要考虑未来的水务运营，包括运营公司的考虑。
潘先生介绍说，近年来经过努力已经取得了一些突破，特别是作为一个公用事业企业，满足用户的需求是企业的前提。如果作为一个公用事业企业不能满足顾客的需求，不能使水质随着企业的发展而逐步改善，企业将失去生存的前提。目前，先锋应服务于全国许多城市。如果任何一个城市的供水出现问题，都会给先锋带来实质性的问题。因此，对于先锋来说，重点在于水质安全和优质服务。

首先，建立一个客户中心。通过近年来的努力，已经取得了一定的成果。同时，也是第一个与国内外专家合作改善水质的项目。近年来，首创股份依靠资本市场自身的优势，在提高供水能力，特别是管网建设方面做了大量工作。下一步是在首都公司内部建立一个水质安全应急计划。

首次建立了绩效基准体系。面对信息向全社会开放的形势，随着市场化改革的发展需求，公用事业与普通百姓的生活状况息息相关。企业的经营状况、财务状况和成本应该经得起社会的审计。因此，系统首先建立起来，一些信息可以在适当的时候向社会公开，从而对企业形成一种用户压力。同时，在确保服务、服务质量和效率方面，它也是第一个达到行业更高标准的企业。此外，还建立了管网建模与重构方案。

先锋与包括国内专家在内的外国公司建立了合作模式。其快速发展的原因是先锋是一个非常开放的平台。愿与各单位和专家建立多方面的合作机制，相互帮助，为大家提供一个不断提高服务水平和管理水平的平台
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潘最后指出，水务企业的改革不仅要关注今天，更重要的是要关注未来。改革成功的标志不是今天卖了多少钱，而是改革后服务水平、效率和供水安全是否有了很大提高。从这个角度来看，在谈判的时候，我们应该把条件放在第一位，第一件事就是我们对企业的未来发展是否有共同的愿景。改革的成本不能转移到老百姓身上。我们应该提高企业的效率，改变资本结构和收购结构，以确保用户的满意。此外，企业还应该考虑员工的利益。
只要公用事业改革着眼于未来，着眼于改革后企业的发展能力和服务能力，整个中国水市场的改革应该是成功的。

(中国水网根据现场速记编制，未经我审核)