韩德宏：水务企业的责任

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9月11日中国水日，深圳水务集团总经理韩德宏就水务企业的责任发表了讲话。

他在讲话中提到，许多企业都在思考企业的价值。创造利润和回报员工是企业的基本责任。现在情况变了。企业社会责任越来越受到世界各国的重视。倡导企业在追求自身利益的同时承担自己的责任，是追求经济发展的一种反映和进步。他对水务企业社会责任的基本理解是，作为水务企业，水务企业是公共的，应该承担越来越大的社会责任。主要职责是贡献社会、尊重客户、回报股东、关心员工、爱护自然，最终实现企业与社会的和谐发展。
I .顾客责任
水是生命之源，企业提供的产品和服务在日常生活中是不可替代的，因此对顾客负责是我们义不容辞的责任。如果处理得好，这就是企业发展的源泉。如果处理不好，就会受到批评。优质的产品和优质的服务是企业发展的前提。韩德宏在客户服务方面的经验是:第一，工作重点要从用户管理转向客户服务。要提高水产品质量，提高人民生活水平，提供优质服务。二是组织结构的调整，从以生产为中心转向以顾客为中心。第三，水务企业要从生产型企业向服务型企业转变。同时，他认为以义为利意味着有办法赚钱，以义为利而非利。一是建立水量波动通报制度，二是关爱弱势群体。我们建立了良性互动的沟通机制，我们每年都向社会公布我们的服务监督体系和服务承诺，我们还建立了自己的服务网站，在那里我们建立了服务管理信息。对顾客的责任体现在三个方面:一是提供优质产品，提高水产品质量；第二，提供优质服务；三是良性互动关系。通过这种方式，顾客可以了解水，更接近水。
其次，员工的责任
人才是生产力中最活跃的因素，优秀的员工队伍是职业成功的基础。另一方面，对员工负责在一定程度上是为了构建和谐的企业和和谐的社会。
三.环境责任水是最重要的环境因素。水务企业应致力于资源节约，牢固树立“资源节约、环境友好”的理念，成为环境保护的先锋和循环经济的实践者。第四，社会责任对社会的责任是企业应该首先发展。企业必须先做好，然后才能做好事。另一方面，企业发展到一定程度后，过去常说小成功靠财富，大成功靠道德，社会培育了企业，企业必须回报社会。他认为企业的发展是最基本的责任，成为百年老店是企业的追求。企业的社会责任不仅是企业生存的使命，也是实现可持续发展必须面对的现实。它不仅是观念和文化的约束，也是道德和制度的约束。
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