2020年4月北京市生态环境局受理生态环境投诉举报情况

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2020年4月，共受理生态环境投诉举报7901件，其中市生态环境局受理453件，公众热线服务中心12369专线受理7448件，完成7664件，正在处理237件。

首先，根据受理渠道对生态环境投诉和举报进行分类

受理的生态环境投诉举报分为10封信函、7646个电话、149封电子邮件和96个微信。

二、生态环境投诉按要素分类

根据涉及的环境因素，收到的投诉和报告分为36.1%的空气问题、56.9%的噪音问题、2.8%的水问题、0.9%的固体废物问题和3.3%的辐射和其他污染问题。

就空气污染而言，有相对多的问题，如灰尘、气味(垃圾场、油漆等)。)和机动车尾气，分别占与大气有关的报告的31.8%、18.8%和12.1%；在噪声污染方面，反映社会生活的噪声较多，占噪声相关报道的77.6%；在水污染方面，地表水污染较多，占涉水报告的51.8%。

三、生态环境投诉按发生地点分类

2020年4月，朝阳区、丰台区、昌平区、顺义区和通州区处理了大量群众反映的生态环境需求。

公众可以随时举报环境违法行为

市民可以随时通过12345或12369热线、“12369环保报告”微信、电子邮件等渠道举报身边的环境违法行为。工作人员接到公众投诉和举报后，应按照属地管理、分级负责的原则，及时移交市生态环境局或各区相关部门处理。在处理投诉和举报的过程中，员工将按照相关工作规范跟进整个过程；生态环境执法部门根据举报人提供的线索进行调查，并依据法律法规进行处理。