水业设备服务标准解读

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为了推动城市水务产业化发展，推进市场化进程，提高组织生活质量，规范行业标准，在中国水网的积极倡导和组织下，由水务行业龙头企业发起和倡导的水务行业设备服务标准终于在行业的期待下发布，并开始了积极的实施步骤。11月27日，水行业紫外线消毒设备服务标准认证会召开，5家企业通过认证。那么，推出水务行业设备服务标准的意义何在？我们邀请了相关专家进行解释。

在水务行业设备市场的发展过程中，我们见证了许多企业从小到大、从弱到强的变化，也见证了许多曾经辉煌的明星企业成为并购浪潮中“等待价格”的目标。所有这些都是日益激烈和残酷的市场竞争的表现。

专家认为，在这种竞争环境下，制造商更关心的是如何让用户保持对自己品牌的固定选择，即保持对品牌的忠诚度。用户对品牌的关注、重复购买或强烈推荐将意味着品牌的稳定市场份额。如果用户在选择品牌时缺乏稳定性或表现出购买偏好，这意味着类似产品的竞争加剧，制造商不得不投入更多的营销费用来获得更多的市场机会。因此，如果消费者对某个特定品牌更忠诚，或者如果消费者不太可能转向其他品牌，这意味着制造商的营销投资更少，竞争优势更强。

由此可知，品牌忠诚度是品牌之间的一个比较概念，是反映企业竞争力的重要指标之一。由于其重要性，国外甚至建议将品牌忠诚度纳入企业资产评估，与商誉一起成为无形资产。

因此，如何长期创造用户对制造商的品牌忠诚度，直接影响到企业的直接效益。

纵观水务行业的发展，基本上经历了一个“技术为王”的时代。在许多水务行业的企业理念中，认为企业的发展主要依靠技术，只要技术保持领先，就能在行业中立于不败之地。我们不想争论这个概念的对错，但可以说，这种用硬技术来衡量一个企业或一个品牌的质量的观点，往往表现出只关注产品而不关注服务的倾向，对于用户来说，也形成了单方面关注企业而不关注品牌的购买观念。

然而，随着水务行业的快速发展，技术差异越来越小，技术不再是用户购买的唯一标准，用户将诚信和满意度作为购买的重要指标。因此，建立水服务标准已成为一种必然。

服务标准的建立不像技术标准那样简单易行。可以制定适用于所有产品的评估规则。首先，服务标准是基于企业的自愿自律。这不是一个严格的评估标准。它需要的是企业设备供应商能够使所有有利于采购的信息完全透明，这需要一种勇气和一种头脑。这也为同行业的竞争对手提供了一个公平、良性的竞争平台，同时有利于产业升级，促进制造商的创新热情，最终带动技术的更快发展。

对于采购市场而言，服务标准的建立大大降低了采购风险，同时为采购者提供了直观的评价标准，减少了盲目采购和重复采购，节约了采购成本，也为采购企业提供了更多的采购机会，促进了上下游行业的健康采购。

与技术标准不同，服务标准在引入后很长一段时间内通常都有固定的规则。服务本身渗透着企业的品牌理念和企业文化，同时也包含着用户对企业的期望和要求。因此，服务标准的建立不是一个静态的应用规则，而是一个需要不断丰富和完善的企业行为准则。随着用户需求的不断发展和变化，服务标准将不断创新，最终达到客户满意的目的，让用户对服务标准产生信任感。从长远来看，这必将提升服务标准体系下用户对企业的忠诚度，而忠诚度的提高意味着企业核心竞争力的增强，这是企业生存之道，也是行业健康发展的动力和源泉。

水务行业服务标准的建立符合行业发展趋势，也为许多中小企业与大企业公平竞争提供了舞台。在这里，每个人都在竞争，不仅是为了技术，也是为了更完美、更周到的服务，甚至是为了决定成败的服务。

一支优秀的军队不仅要有优秀的作战能力，还要有钢铁般的纪律，而水务行业的服务标准是激励水务行业的军队勇往直前的行为准则。