中山公共供水服务热线荣获“广东五一劳动奖”

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4月30日，中山市举行了五一劳动模范表彰庆祝仪式和劳动竞赛年启动仪式。仪式上，中山市公共供水有限公司供水服务热线被广东省总工会授予“广东省五一劳动证书”。这是继省市“妇女文明岗”、市青年文明称号和市“三八”红旗集体称号之后，供水服务热线成立以来的又一项新荣誉。中山市公共供水服务热线成立于2000年，为14个镇的5个区的74万用户和约300万人提供商业咨询、维修、咨询和投诉服务。目前，该服务热线配备有17名交通人员，以24 x 365模式运行，每周7天、每天24小时提供服务。在过去的19年里，9696968供水服务热线已经接到了数百万个来电，通话时间达到近百万小时。从第一部电话到现在的10个座位和60个频道，它集成了电话、短信、网站和微信。供水服务也已全面扩展。“9696968供水服务热线”从电话热线、网站媒体、微信，构建了一个从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台。2018年，供水服务热线处理了超过200，000个电话，平均每日交通量约为550，24小时轮换增加，365天坚持，为紧急情况做好准备，并对恶劣天气造成的极高交通量做出平静反应。热线工作人员一直努力工作，认真履行职责，没有漏掉一个电话。当线路繁忙时，所有没有接通的电话都被一个接一个地回拨，他们耐心地向客户解释原因。客户回访满意度达到100%。为了向客户提供优质服务，供水热线坚持通过业务技能培训、知识竞赛等方式提高客户服务人员的综合素质。创新服务，坚持顾客需求导向，开展服务监督、评估、回访等。提高服务质量。服务是无止境的，一切都是人民的意愿。中山市公共供水服务热线始终以“微笑、倾听、管理、看见”为服务目标，逐步由“被动接受”向“主动服务”转变，由“单一”向“多元化”服务转变，进一步提升服务水平，树立服务品牌。供水服务热线9696968将继续创新，积极进取，不断提高服务质量，以水满足客户更美好的生活。