污水处理专业化运营：探寻春天的脚步

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根据住房和城乡建设部最近发布的通知，截至2010年底，中国已建成2832座城市污水处理厂，污水处理能力为每天1.25亿立方米。污水处理厂建设正如火如荼地进行，工厂和车站已经建成。那么如何操作和管理它们就成了一个新的课题。近日，中国水网采访了金州恒基环保工程技术有限公司董事长郑文、副总经理王志新，从专业运营公司的角度分析运营市场的发展。

北京金州恒基环保工程技术有限公司董事长郑文、副总经理王志新

认可度低，经营市场发展还不完善

不成熟的运营市场对企业发展是一大挑战。郑文表示，现阶段市场的主要焦点仍是项目投资和工程建设，产业链的上游争夺市场布局。专业化经营管理不是刚性需求，市场需求疲软必然会给专业化经营公司的成长制造障碍。

但同时，他也相信，随着客户对专业化经营认识的逐步加深，对这项服务的需求将会逐渐增加，市场前景将会更加广阔。目前，许多污水处理厂由政府运营和管理。由于体制等各种原因，管理效率和监督制度不可避免地存在缺陷。相比之下，专业运营公司可以通过标准化、集约化的管理体系和坚实可靠的技术体系提供更好的服务。

另一方面，一些业主，尤其是外资企业，会在厂站建设完成后提出专业化运营的要求，但沟通渠道不畅使他们无法在第一时间获得所需的服务，这也在一定程度上延缓了市场发展的步伐。因此，一个沟通顺畅、成熟稳定的供求市场是专业运营发展的必要基石。

参加内部和外部课程，成为综合服务提供商

针对目前的外部市场环境，郑文表示，作为专业化运营公司的先驱，金州恒基主要从两个方面提升自身实力。

首先，努力练习内部技能，提供高质量、低成本的服务。

近年来，公司内部结构不断调整和完善，管理水平不断提高。首先，加强标准化管理，建立绩效考核机制，将操作流程、安全管理、设备维护等具体细节写入规章制度，规范和精简各厂站管理，发挥整体实力，打造麦当劳式标准化连锁店。二是在标准化的基础上，集约化管理水平进一步提高，技术支持、设备采购、行政管理等职能从分散的厂站中分离出来，由后方系统统一提供服务，不仅提高了厂站的服务效率和质量，也提高了后方整体规划能力，整体管理的安全性得到有力保障。

作为经营管理领域的专家，郑文说，优质的服务质量和专业的运营水平是企业的基础，降低服务成本是必然的。然而，在同样的价格水平下提供最好的服务，在同样的服务水平下提供最低的价格，是金州恒基的一贯目标。王志新还表示，以价格为唯一标准的竞争模式是不可取的，专业能力、技术含量等软实力也应作为基本要素纳入大价格体系。

第二，内外结合训练，增强综合实力。

面对不完善的外部环境，郑文表示，调整营销手段也是金州恒基可持续发展的基础。一方面，加强与行业投资者的合作，建立战略合作关系，以投资经营；另一方面，依靠自身多年在工程技术和工程建设领域的积累，参与项目建设和项目运作；同时，进入咨询服务领域，为问题提供系统的解决方案。多管齐下，全面增强综合实力，成为能为客户提供系统解决方案的服务提供商。

在具体的市场开发方面，王志新介绍说，公司自成立以来，以北京和江苏为主战场，积极拓展东南沿海地区的业务。接下来，公司将进一步构建大北京计划，将北京、天津、河北、山东和辽宁纳入主要业务发展区域。在继续开展市政业务的同时，我们将进入工业市场，深化服务领域，根据不同客户需求强化服务细节，提高客户满意度，以优质服务提升客户粘度。

在中国水网2010年度水务行业评选中，金州恒基凭借其卓越的服务、良好的行业声誉和品牌影响力，被评为2010年度十大杰出水务行业服务机构之一。郑文表示，面对荣誉，金州恒基将继续提升自身实力，在专业运营领域走得更远、更好。尽管目前的运营市场还存在各种不足，但随着全社会对专业化运营认识的加深，客户需求将逐渐显现，整个市场将逐渐进入繁荣状态。