运城供水，首向北方城市行业标杆跃进

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关公的故乡运城被誉为“中国之根”和“诚信之乡”。运城市引水供水有限公司多次被评为运城市先进单位，始终把“讲诚信、重责任、忠于人民、忠于企业、诚信为本、顾客至上”作为企业发展的道德基石。整个公司团结奋进，加强管理，敢于在社会面前承担责任。供水服务业绩领先，开拓进取，率先尝试，成为北方城市行业率先向供水服务评级迈出第一步的单位。

作为中国供水服务促进联盟授权的独家第三方供水服务评级机构，e20环境平台于2014年8月27日至29日组织专家组对运城引水供水有限公司进行了供水服务评级的初审，这也是中国北方城市供水企业服务的首次初审。评估专家组组长梁表示，建立供水服务绩效评估体系非常重要。发展第三方供水服务等级不仅可以扩大企业与社会的沟通，还可以客观、公正地反映企业的服务水平，从而进一步提高企业的专业服务水平和服务绩效，促进优质、高价服务。可以说，评价过程是一个自我建设和完善的过程，它以评价促建设，以评价促管理，评价与建设相结合，以建设为重点。

与中国南方一些发达城市相比，北方城市的供水企业不够开放，甚至固步自封，发展滞后。近年来，在上级部门和有关单位的密切配合下，运城水利局敲响了改革的警钟，不断实现精细化管理，走上了“以改革促发展、以发展保供水”的改革新路。投资6000多万元，实施了一系列水厂和管网“地毯式”改造工程，供水管网“跑、冒、滴、漏”现象得到彻底改善，产销差从2004年的58%大幅下降到2005年的28.66%。同时，公司加强了对黑漏的调查，采用了严格的绩效考核激励机制，加强了水表计量的监控和管理，使产销差得到有效控制，并逐年下降。产销差从2004年的58%急剧下降到2013年的6.35%，这是企业历史上最好的水平，也是行业中最好的。

这一试验性评估在北方城市工业中开创了先例。对运城水务来说，这也是一个自我管理、供水服务和绩效改进、自我整改的过程。公司先进的管理理念、高度的社会责任感和勇于承担责任的精神得到了业内专家和同仁的一致好评。

总体而言，运城市水利局的试点评价工作顺利完成，效果令人满意。专家们在看到公司整体优势的同时，也公正客观地提出了一些存在的问题和整改意见。通过此次试点评估工作，联盟不断总结经验，完善供水服务绩效评估体系，推进评估和建设，树立供水行业服务标杆，打造公众满意品牌，帮助企业发现服务绩效差距，最终促进品牌建设和供水行业持续健康发展。

注:“试评级”是中国供水服务促进联盟对参与“中国供水服务评级”的单位进行指导和帮助的过程。重点是引导参评单位深入理解《中国供水服务等级指标体系》，按照指标体系监督各项工作，并提出整改意见。本着“以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的原则，鼓励供水企业快速提升服务绩效水平，达到正式评级。